Bluesky

So, nun kann ich dieses Thema endlich abschliessen. Ich habe letzte Woche das entsprechende Ersatzteil erhalten. Nachdem ich doch noch Antwort auf meine Anfrage erhalten hatte, war der Service Ok. Es hat eben alles sehr, sehr lange gedauert (2 Monate). Da gibt es sicher noch Verbesserungspotential.

Hi Hannibal81 Danke für deinen Tipp. Es ist schon ärgerlich wenn man so lange warten muss. Vor einer Woche habe endlich Antwort erhalten und ich konnte wählen ob ich das Fahrzeug zur Reparatur zurückschicken möchte oder ob Sturmkind mir das defekte Teil zuschicken soll. Seither warte ich auf das Ersatzteil.

Hallo Cabriofan444 Ich hoffe dein Nickname ist Programm, ich bin auch ein Cabriofan, fahre nur wenn blue sky ist 🙂 Zum Thema: Ja, es kann sein das ich in Anbetracht meiner Enttäuschung ein wenig heftig reagiert habe. Es ist eben sehr Ärgerlich wenn man sich auf etwas freut, es dann Beschädigt ausgeliefert wird und man zusätzlich auf den Support warten muss. Wenn es dann mit dem Anrufen auch nicht klappt, steigert das nicht unbedingt das Vertrauen. Ich warte jetzt mal ab und hoff dass sich das Sturmkind Team bald meldet.

Danke für Deinen Hinweis. In der heutigen Zeit ist 1 Woche nur um per Mail zu Antworten schon ein wenig lang. Wenn ich z.B. eine Offerte erst nach einer Woche verschicke, kann ich den Auftrag vergessen 😉 resp. dann brauche ich keine Offerte mehr zu schicken. So ist es jedenfalls in der Textilbranche. Das mit dem Telefon kann ev. schon ein technisches Problem sein, dann sollte sich aber Sturmkind schnell darum kümmern damit der technische Support und die Verkaufsberatung in der angegebenen Zeit wieder erreichbar sind.

Ich habe die erste Mail am Do. 17.03.22 geschrieben. Da ich keine Antwort bekam habe ich Gestern erfolglos versuch den Support telefonisch zu erreichen. Versteht mich nicht Falsch, ich erwarte nicht das das Problem mit meinem Jägermeister BMW auf der Stelle gelöst wird. Aber eine Information, dass Sturmkind das Problem sieht und daran arbeitet ist das mindeste was ich erwarte. Schliesslich habe ich ganz bewusst bis jetzt auf eine Probefahrt verzichtet. Nicht dass es anschliessend heisst ich hätte das Teil selbst abgebrochen. Mit einer einfachen Anerkennung des Schadens wäre mir fürs erste ja schon geholfen. Dann könnte ich auch mal eine Runde drehen. Übrigens: Ich hab immer noch keine Antwort von Sturmkind erhalten!

Hallo zusammen, ich habe da mal eine Frage bezüglich Service von Sturmkind. Bei meinem neuen Jägermeister BMW war bereits beim auspacken ein Plastikteil abgebrochen. Auf E-Mail reagiert Sturmkind nicht. Es kommt lediglich der Hinweis dass es mit der Antwort etwas dauern kann, da gerade sehr viele Anfragen herein kommen. Wenn ich versuche den Service telefonisch zu erreichen, kommt immer die Bandansage, ich würde ausserhalb der Telefonservicezeiten anrufen. Wenn ich dann innerhalb der Telefonzeiten anrufe heisset es währen den 2 Std. die der Service erreichbar sein sollte, "dieser Teilnehmer ist zur Zeit nicht erreichbar" Kaum ist es 16.00 Uhr kommt wieder die Ansage das ich ausserhalb der Telefonzeiten anrufen würde. Für mich macht das den Anschein als sei hier System dahinter um sich vor dem versprochenen Service zu drücken. Ist der Service wirklich so schlecht oder habe ich nur einen schlechten Zeitpunkt erwischt? Da ich ja erst 2 Sturmkind Flitzer besitze überlege ich mir ob ich das aufs richtige Pferd gesetzt habe, oder es besser ist ein sinkendes Schiff rechtzeitig zu verlassen. Auf jeden fall ist meine Freude an diesen Flitzern ein wenig getrübt. Was habt ihr für Erfahrungen mit dem Sturmkind Service gemacht? Gibt es Alternativen?