Erde an Shop, ist da jemand?

[Carrera124]

Sorry für den etwas provokanten Titel, aber ich weiß mir ehrlich gesagt nicht mehr anders zu helfen.

Vorweg, ich habe Verständnis dafür, wenn viel zu tun ist.
Ich habe auch Verständnis dafür, wenn Fehler passieren.
Doof finde ich aber, wenn man als Kunde komplett ignoriert und im unklaren gelassen wird.

Konkret:
Ich habe letzte Woche Dienstag 5 der neuen Hybrid BMWs bestellt.
Zum Zeitpunkt der Bestellung waren alle als "lieferbar in 2-4 Tagen" gekennzeichnet, darauf habe ich explizit geachtet.
Kein Wort von Vorbestellung etc.
Ich hätte auch woanders bestellen können, aber ich wollte ausdrücklich die Erfinder des Systems unterstützen.
Bezahlt habe ich unmittelbar per Paypal, und seitdem ist exakt gar nichts passiert.
Vorgestern mal höflich per Mail nachgefragt - eine Antwort habe ich bislang nicht erhalten. Nein, auch nicht im Spamordner.

Was ist passiert?
Wurde meine Bestellung vom System verschluckt?
Oder hatte ich Pech und ein paar der Modelle waren zwischenzeitlich ausverkauft?
Wenn ja, warum ist es nicht möglich, den Kunden darüber zu informieren und evtl. eine Teillieferung anzubieten?
So kenne ich das zumindest von anderen Shops:
"Leider haben wir - entgegen den Angaben im Shop - doch nicht alle Artikel sofort lieferbar auf Lager. Möchten Sie stattdessen eine Teillieferung, und den Rest stornieren oder als Nachlieferung zum voraussichtlichen Zeitpunkt xy?"
Damit wäre von meiner Seite aus alles geregelt gewesen.
Stattdessen weiß ich nicht mal, ob meine Bestellung überhaupt fehlerfrei angekommen ist (die Paypal-Zahlung ist es offensichtlich).

[Zeygon]

Vielleicht einfach mal anrufen. Die Nummer steht im Impressum. Ich kann mir aber tatsächlich vorstellen, dass gerade sehr viele Bestellungen eingegangen sind. Hast du eine Bestellbestärigung erhalten?

[Carrera124]

Ja, Bestellbestätigung ist vorhanden.

[ksteika21]

Eine Verbesserung derartiger Kommunikationswege wurde ja bereits  von Martin Müller im "Hybrid Talk" Livestream mit Sebastian ("Grand Garage") am 13. Oktober 2025 angeboten.

Jetzt müsste es allerdings nur noch umgesetzt werden!

Leider ist das hier derzeit nicht der einzige Fall.

Bearbeitet 23. Oktober von ksteika21

[DriftLikeHorst]

Mein BMW kam jetzt auch nach 5 Tagen an. Poste mal einen Artikel, bei dem 2-4 Tage steht. Das sehe ich nicht 

[Carrera124]

Jetzt steht das nirgends mehr... mittlerweile kam aber auch eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.

[LockeDerBoss]

Leider ist das immer noch ein Riesen Problem . Der Service ist einfach nicht erreichbar . 2 Wochen und mehr für ne Antwort ist ein absolutes no Go . Gerade wenn es um Reklamationen geht . Ich verstehe es nicht .