Support Reaktionszeit / Erreichbarkeit?

[Tobi0808]

Hallo Community,

kann mir einer sagen, wie lange es in etwa Dauert, bis man eine  Rückmeldung vom Support bekommt  ? 

[RappelZappel81]

Hallo, ich habe gestern Telefonisch Kontakt auf genommen und es ging auch Direkt gleich einer freundlich ran.

Also wenn es wichtig ist versuche es doch einfach mal Telefonisch.

Wie lange es dauert bei Email verkehr kann ich dir nicht sagen.Wobei ich in einem anderen Thread gelesen habe das der Herrsteller Martin meinte das Sie im Support gerade gut zu tun haben und es da mal zu etwas längere Wartezeiten kommen kann.

[Tobi0808]

@rappelzappel81 danke für deine Antwort, telefonisch Ist es Arbeitsbedingt schwer für mich nicht zu schaffen, dadurch bleibt mir nur Kontakt  per email, muss ich mich eben in Geduld üben 

[bstrelz]

Hallo,

wenn viel los ist, kann es schon mal ein wenig dauern.
Dennoch möchte ich hier mal ein ganz DICKES DANKE 🙏 an das Serviceteam platzieren.
Ob telefonisch oder per Mail, habe ich das Serviceteam auch schon in Anspruch genommen. 
Wenn es auch mal wie oben geschrieben etwas dauern kann, habe ich immer eine freundliche, qualifizierte und hilfreiche Auskunft erhalten.

Service kostet Geld, weshalb man hier auch nicht unendlich Kapazität rein stecken kann. Und es somit bei zahlreichen Anfragen zu einem Rückstau kommen kann. Dennoch „leistet“ sich Sturmkind einen wirklich guten Service, der aus meiner Erfahrung auch meist sehr gut Erreichbar ist. Das spricht für mich für Sturmkind und das Produkt. 

VG und macht weiter so
Bernd

 

[Tobi0808]

@bstrelz ich hab jetzt zum ersten Mal den Service kontaktiert, ok ich habe erst nach 2 Tagen eine Antwort bekommen, kenne ich selber auch anders, bei mir in der Firma muss dem Kunden am gleichen Tag geantwortet werden, außer es kommt einer ein paar Minuten vor Feierabend 😂  ich fand es jetzt nicht schlimm, ganz im Gegenteil wenn ich von den Öffnungszeiten aus gehe die Sturmkind hat, dann habe ich meine Rückmeldung sogar nach deren Öffnungszeiten bekommen, um genau zu sein kurz vor 19 Uhr und das an einem Freitag, da kann man wirklich sagen TOP 

[Tobi0808]

Hallo könnte einer der Moderatoren die Kontakt zum Support, oder eventuell auch zum Chef, mal bitte nachhaken wieso ich seit dem 22.01.21 keine Rückmeldung erhalte, Stress oder viel zu tun kann ich ja nachvollziehen, aber über eine Woche nicht zu antworten spricht ganz und gar nicht für guten Service, sorry mittlerweile bin ich echt enttäuscht.

Schon mal danke an dem der sich eingesetzt hat 

[B-Unit]

vor 25 Minuten schrieb Tobi0808:

Hallo könnte einer der Moderatoren die Kontakt zum Support, oder eventuell auch zum Chef, mal bitte nachhaken wieso ich seit dem 22.01.21 keine Rückmeldung erhalte, Stress oder viel zu tun kann ich ja nachvollziehen, aber über eine Woche nicht zu antworten spricht ganz und gar nicht für guten Service, sorry mittlerweile bin ich echt enttäuscht.

Schon mal danke an dem der sich eingesetzt hat 

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(Happy Birthday btw!)

Mehr weiß ich da auch nicht. Die Kollegen wissen eher an wem man sich wenden kann in so Fragen oder wo es hakt.

[Tobi0808]

vor 3 Stunden schrieb B-Unit:

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Mehr weiß ich da auch nicht. Die Kollegen wissen eher an wem man sich wenden kann in so Fragen oder wo es hakt.

Danke an dem jenigen dem ich es zu danken habe, das ich heute um 18:20 eine Antwort vom Support erhalten habe und gleich ein Retourenlabel erhalten habe 

[XTllGhost]

vor 20 Stunden schrieb Tobi0808:

Danke an dem jenigen dem ich es zu danken habe, das ich heute um 18:20 eine Antwort vom Support erhalten habe und gleich ein Retourenlabel erhalten habe 

Siehst du super Service einfach ab und zu mal Geduld haben reicht schon

[Tobi0808]

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 Geduld ist gut, aber 10 Werktage zu Warten da lässt die Geduld schon nach, erst recht wenn man hier mitbekommt, das es bei dem ein oder anderen alles Blitzschnell geht und bei anderen eben nichts kommt.

[XTllGhost]

vor 1 Minute schrieb Tobi0808:

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 Geduld ist gut, aber 10 Werktage zu Warten da lässt die Geduld schon nach, erst recht wenn man hier mitbekommt, das es bei dem ein oder anderen alles Blitzschnell geht und bei anderen eben nichts kommt.

Oh das geht doch noch habe mal 30 Tage auf eine Rückmeldung von Vodafone gewartet und erst als ich meinen Anwalt informiert habe haben sie reagiert.

Ja leider dauert es auch bei Sturmkind etwas länger aber da muss man dazu sagen das sie jetzt erst richtig fertig werden mit dem Weihnachtszeug. Hatte ja Martin das letzte Mal erzählt im Livestream.

Daher einfach dann mal hier den weg suchen über Peter Zockerdose oder Martin oder was noch schneller geht mal das Telefon in die Hand und dann geht es schneller

[Tobi0808]

vor 3 Minuten schrieb XTllGhost:

Oh das geht doch noch habe mal 30 Tage auf eine Rückmeldung von Vodafone gewartet und erst als ich meinen Anwalt informiert habe haben sie reagiert.

Ja leider dauert es auch bei Sturmkind etwas länger aber da muss man dazu sagen das sie jetzt erst richtig fertig werden mit dem Weihnachtszeug. Hatte ja Martin das letzte Mal erzählt im Livestream.

Daher einfach dann mal hier den weg suchen über Peter Zockerdose oder Martin oder was noch schneller geht mal das Telefon in die Hand und dann geht es schneller

Das es jetzt zum Jahreswechsel ein  bischen stressig ist kann ich ja nachvollziehen, der Tipp mit dem Telefon in die Hand nehmen ist gut nur nicht immer bei der Arbeit möglich, heute hatte ich es mal geschafft, und habe um 11 Uhr den AB bekommen 😂 um 14 Uhr hab ich dann jemanden am Hörer gehabt, und konnte es klären zumindest das, woran ich im Stress gerade gedacht hab. 
Das wird schon alles

[XTllGhost]

vor 10 Minuten schrieb Tobi0808:

Das es jetzt zum Jahreswechsel ein  bischen stressig ist kann ich ja nachvollziehen, der Tipp mit dem Telefon in die Hand nehmen ist gut nur nicht immer bei der Arbeit möglich, heute hatte ich es mal geschafft, und habe um 11 Uhr den AB bekommen 😂 um 14 Uhr hab ich dann jemanden am Hörer gehabt, und konnte es klären zumindest das, woran ich im Stress gerade gedacht hab. 
Das wird schon alles

Denke ich auch